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Tranquillə, siamo Skön!

Resi e rimborsi, in sintesi

Le vostre domande più frequenti su resi e rimborsi riguardo ai prodotti Skön Cosmetics.

La legge italiana permette ai clienti online di restituire i beni acquistati entro 14 giorni dall’ordine, in caso di spese superiori ai 50€ di valore.

Ma questo non vale nel caso dei cosmetici, trattandosi di prodotti sigillati connessi alla protezione della salute, questi per legge non possono essere restituiti e rimborsati se sono stati aperti dopo la consegna.

SKÖN TI GARANTISCE PIÙ DELLA LEGGE

Ai nostri e alle nostre Clienti online, offriamo il vantaggio di poterli comunque restituire entro 30 giorni dall’acquisto (anzichè solo 14 giorni) e anche se sono stati aperti.

Inoltre, accettiamo la restituzione per ordini con un valore complessivo già di 30€ (anziché minimo 50€ che prevede la legge).

Leggi le altre domande per maggiori dettagli.

Rispettando la Normativa a tutela del Consumatori, Skön rimborsa in contanti (o valuta elettronica) il valore pagato per quei prodotti cosmetici che vengono restituiti inutilizzati e ancora sigillati e per gli accessori.

Per i cosmetici restituiti aperti (privi di sigillo sul tubetto) il rimborso avviene invece tramite buoni sconto validi sul sito per un mese dall’emissione.

I prodotti vanno in ogni caso restituiti entro massimo 30 giorni dall’ordine (non dalla consegna). Le spese di spedizione eventualmente connesse all’ordine e/o alla sua restituzione non possono essere oggetto di rimborso.

Per prima cosa devi contattare il nostro Servizio Clienti in orario d’ufficio (lun-ven 9-17) per avviare la procedura di reso e ottenere tutte le informazioni.

SPEDIZIONE DEI PRODOTTI RESI

Considera che la restituzione dei prodotti è un’azione a tuo carico, tuttavia Skön ti permette di usufruire della comodità del proprio servizio di ritiro a domicilio dei prodotti da rendere, allo stesso costo di spedizione previsto sul sito. Verifica con il Servizio Clienti il costo del servizio di ritiro a domicilio, ma in genere è più conveniente dei servizi postali per privati.

Puoi comunque scegliere di spedire direttamente tu i prodotti senza attendere il ritiro da parte nostra, in questo caso puoi indirizzarli a:

SKÖN EUROPE SRL, 
Servizio Clienti Resi
Via Quittengo 35 – 10154 Torino (TO)

La spedizione deve avvenire obbligatoriamente con un servizio postale che permetta il tracciamento del pacco.

Se hai pagato il tuo ordine con carta di credito o PayPal è tutto più semplice, una volta ricevuti i prodotti che intendi restituire emetteremo il rimborso direttamente sul metodo di pagamento originale. Potrai vedere i soldi accreditati sulla carta o sul tuo conto PayPal in genere entro 7 giorni dall’emissione del rimborso (salvo tempistiche diverse offerte dalla tua banca).

Ricorda che rimborseremo il prezzo pagato per ogni prodotto che restituisci sigillato, mentre emetteremo un buono sconto (valido 1 mese sul sito) per i prodotti restituiti aperti e in ogni caso non rimborseremo le eventuali spese di spedizione.

Inoltre, se hai scelto come modalità di restituzione il ritiro a domicilio da parte nostra, decurteremo il costo del servizio dal rimborso che ti spetta.

Se hai pagato il tuo ordine in contanti alla consegna (contrassegno), l’unico modo per rimborsarti sarà tramite bonifico bancario.

Contattando il nostro Servizio Clienti ti sarà richiesto anche il codice IBAN sul quale effettuare l’accredito del rimborso.

Ricorda che rimborseremo il prezzo pagato per ogni prodotto che restituisci sigillato, mentre emetteremo un buono sconto (valido 1 mese sul sito) per i prodotti restituiti aperti e in ogni caso non rimborseremo le eventuali spese di spedizione.

Inoltre, se hai scelto come modalità di restituzione il ritiro a domicilio da parte nostra, decurteremo il costo del servizio dal rimborso che ti spetta.

Se hai pagato il tuo ordine a rate con Klarna verificheremo la possibilità di rimborsarti la rata già pagata e annullare le rimanenti.

Nel caso non fosse possibile annullare le rate successive, rimborseremo l’intera cifra rimborsabile in un’unica soluzione e continuerai a pagare le rimanenti rate di Klarna come previsto.

In ogni caso, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere tutta l’assistenza necessaria.

Ricorda che rimborseremo il prezzo pagato per ogni prodotto che restituisci sigillato, mentre emetteremo un buono sconto (valido 1 mese sul sito) per i prodotti restituiti aperti e in ogni caso non rimborseremo le eventuali spese di spedizione.

Inoltre, se hai scelto come modalità di restituzione il ritiro a domicilio da parte nostra, decurteremo il costo del servizio dal rimborso che ti spetta.

La normativa italiana

(estratto dal Codice del Consumo, Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni)

DIRITTO DI RECESSO

1.1. Ai sensi e nei limiti di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha facoltà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i Prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

1.2. Il predetto termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o:

  • nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
  • nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo

1.3. Tale diritto, tuttavia, non potrà essere esercitato:

  • in caso di acquisti inferiori a 50 euro (salvo che il corrispettivo globale che il Cliente Consumatore deve pagare indipendentemente dall’importo dei singoli contratti superi i 50 euro);
  • in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • in caso di fornitura di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

1.4. Il Cliente che decida di avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare una comunicazione scritta a Skön Cosmetics tramite raccomandata A/R all’indirizzo di Skön Cosmetics, in Torino, Via Quittengo 35, 10154 Torino ovvero pec, e potrà anticipare tale comunicazione via e-mail all’indirizzo contact@skoncosmetics.com, che non sostituirà la raccomandata.

1.5. Skön Cosmetics a seguito del recesso del Cliente Consumatore, entro 24/48 ore dalla avvenuta ricezione della comunicazione di esercizio del recesso, dovrà comunicare tramite e-mail al Cliente Consumatore una conferma del ricevimento della volontà di recedere dello stesso.

1.6. A norma di legge, sono a carico del Cliente Consumatore i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti che dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Skön Cosmetics presso BiBiEsse- UFF. RECESSI/RESI, Via Chieri n. 70/5 – 10020 Baldissero Torinese (TO) – Italia, entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato a Skön Cosmetics la sua decisione di recedere dal contratto (il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni).

1.7. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Skön Cosmetics darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

1.8. Skön Cosmetics non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato, Skön Cosmetics provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.

1.9. Skön Cosmetics dovrà inoltre rimborsare tutte le spese sostenute dal Cliente Consumatore (acquisto del Prodotto e consegna originarie dello stesso; sono ovviamente escluse quelle per la riconsegna) entro 14 giorni dalla comunicazione del diritto di recesso, e comunque previa ricezione del Prodotto in restituzione, a mezzo Bonifico Bancario o PayPal. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (nome, cognome, intestatario conto, codice IBAN).

1.10. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • i Prodotti di Skön Cosmetics sono venduti in apposite confezioni; tali confezioni si ritengono parte integrante dei Prodotti. Pertanto, al fine del regolare esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale).
  • la restituzione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte di Skön Cosmetics, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • Skön Cosmetics non risponde in nessun caso per danneggiamenti, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;
  • al suo arrivo presso l’indirizzo di restituzione suindicato, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

1.11. Il Cliente Consumatore decadrà dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Skön Cosmetics accerti:

  • la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
  • la mancanza o il danneggiamento dell’imballo interno originale;
  • l’assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
  • il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal trasporto.

1.12. Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Skön Cosmetics restituirà al Cliente Consumatore il Prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.

1.13. Si precisa che il diritto di recesso come disciplinato nella presente clausola è riservato soltanto ai Clienti Consumatori; non è previsto diritto di recesso per i Clienti Professionisti.

1.14. In caso di necessità di comunicazione in materia di resi e reclami è possibile inviare una mail a contact@skoncosmetics.com.

Posso restituire i cosmetici acquistati? - Skön Cosmetics 1
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